Vollzeit (Senior) Customer Care Manager (m/w/d)

Checkout Charlie ist ein internationaler Premium-Publisher für Affiliate Marketing und Teil von  RTL Deutschland. Wir verknüpfen multimediale Inhalte mit intelligenten Content-Distributionslösungen für mehr Reichweite und Aufmerksamkeit. Mit unseren eigenen Ratgeber- und Gutscheinportalen, wie Sparwelt.de, Gutscheine.de und Gutscheine.ch, sowie zahlreichen Kooperationen mit starken Medienhäusern, u.a. SPIEGEL, NTV und 20 Minuten (CH), sind wir in sechs europäischen Ländern aktiv. Unseren Hauptsitz haben wir in Berlin sowie ein Büro in Zürich. Als Partner und Begleiter für Onlinehändler sind wir darauf spezialisiert, passgenaue Lösungen für individuelle Ziele zu erstellen – von Branding über Neukundengewinnung, Umsatzsteigerung und viele mehr. Im Fokus stehen dabei vielseitige Marketingkanäle und hochwertige, multimediale Content-Formate, die zielgruppenspezifisch ausgespielt werden. Und um weiter zu wachsen und noch erfolgreicher zu werden, brauchen wir DICH!

Deine Mission

  • Du bearbeitest Kundenanfragen und -Probleme in unserem Ticket-System Zendesk
  • Du recherchierst Transaktionsdaten in Content-Management Systemen und Affiliate-Netzwerken
  • Du übernimmst die Kommunikation als sympathische Unternehmensstimme, nimmst Kundenfeedback auf und leitest es an die richtigen Stellen im Unternehmen weiter
  • Du entwickelst und implementierst Strategien zur Kundenbindung und -Rückgewinnung
  • Du arbeitest eng mit dem Team zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenservice zusammen
  • Du steigerst die Kundenzufriedenheit aus deinen gewonnenen Erfahrungswerten 
  • Du übernimmst ggf. künftig ebenfalls die Betreuung unseres neuen polnischen Portals

Dein Mindset

  • Du bringst sehr gute Erfahrungen im Bereich Customer Care mit, idealerweise in der E-Commerce Branche  
  • Du verstehst es, dich selbst effizient zu organisieren, nach gesetzten Prioritäten zu arbeiten und nichts und niemand kann dich aus der Ruhe bringen 
  • Du hast bereits mit einem Ticket- und/oder einem CMS-System gearbeitet und bringst die Bereitschaft mit, dich in neuen Umgebungen einzuarbeiten 
  • Sehr gute Kenntnisse in MS-Office insb. Excel sind ein Plus  
  • Du hast Erfahrung in abteilungsübergreifenden Projektteams zu arbeiten und besitzt verhandlungssichere Deutschkenntnisse. Gute Kenntnisse der polnischen Sprache sind wünschenswert, aber kein Muss 
  • Du bringst eine große Leidenschaft für das Thema Online-Shopping und Cashback mit und kannst deine Umwelt dafür proaktiv begeistern 

Unsere Mission

Fühl Dich wohl! Es erwarten dich flache Organisationsstrukturen, ein großartiges Team, eine vertrauensvolle Kultur, persönliche sowie fachliche Weiterbildung und Entwicklung. Freue dich außerdem über freie Getränke und frisches Obst, regelmäßige Teamevents, Mobile-Office, Gesundheits- sowie Sportangebote, flexible Arbeitszeiten und bis zu 30 Tage Urlaub. Der 24. und 31.12. ist zudem ein Charlie-Feiertag. Wir bezuschussen deine Altersvorsorge, statten deinen Arbeitsplatz mit moderner Technik aus, haben Kreativ- und Ruheräume und bieten dir ein kostenloses RTL+ Premium Abo an. Unser Büro profitiert von einer guten Verkehrsanbindung und Hunde sind bei uns willkommen. Was wir sonst noch so zu bieten haben: Finde es heraus!

Kontakt

Anne-Sophie Scherer
Manager Human Resources
+49 (0) 30 921 064-365

jobs@checkout-charlie.com

Deine Bewerbung

Wir freuen uns über Dein Interesse an Checkout Charlie GmbH. Bitte fülle das folgende kurze Formular aus. Solltest Du Schwierigkeiten mit dem Upload Deiner Daten haben, wende dich gerne per Email an jobs@checkout-charlie.com.

Bitte lade hier die für die Stelle benötigten Bewerbungsunterlagen hoch (z.B. Lebenslauf, Anschreiben, Zeugnisse, Gehaltsvorstellung etc.). *